Retours, échanges et droit de rétractation

Si les anodes non utilisées ne conviennent pas ou sont endommagées, n’hésitez pas à nous contacter. Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous indiquer le motif du retour ou de l’échange.

S’il s’agit d’une erreur de notre part ou si la marchandise vous parvient endommagée, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite afin que vous puissiez nous renvoyer la marchandise à nos frais. Nous procéderons ensuite sans délai à un envoi de remplacement.

Si le retour est imputable à une faute de votre part, nous vous prions de bien vouloir nous renvoyer la marchandise à vos frais. Nous nous efforçons toutefois de vous aider du mieux possible en cas de problèmes éventuels.

Vous trouverez de plus amples informations dans notre politique de rétractation.

Veuillez lire attentivement les informations suivantes afin de vous assurer que votre retour se déroule sans encombre.

Instructions

Étape 1 : Veuillez remplir le formulaire ci-dessous et fournir toutes les informations requises.

Étape 2 : Selon le cas, vous recevrez soit directement une étiquette de retour, soit nos conseillers vous contacteront afin de clarifier facilement la situation.

Étape 3 : Si nous avons commis une erreur, il vous suffit d’utiliser l’étiquette de retour fournie pour nous renvoyer les anodes en toute simplicité. Dès réception de votre retour, nous créditerons le montant correspondant à l’article concerné sur votre commande ou nous vous rembourserons le montant total. Veuillez noter que le remboursement s’effectue toujours sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande.

Étape 4 : Si vous souhaitez échanger une anode, vous pouvez soit passer une nouvelle commande, soit nous indiquer les articles que vous souhaitez recevoir à la place. Nous nous ferons un plaisir de nous charger de votre commande.

Formulaire de retour et d'échange

Veuillez nous indiquer si vous souhaitez échanger une anode ou si vous préférez simplement recevoir un avoir pour les anodes commandées ou livrées par erreur.
Veuillez indiquer le prénom et le nom figurant dans la commande.
Veuillez saisir votre numéro de commande à 5 chiffres dans le champ ci-dessous. Vous trouverez ce numéro dans votre confirmation de commande automatique, sur votre facture ainsi que dans votre compte client.
Veuillez indiquer l'adresse e-mail enregistrée lors de la commande. En cas de besoin de précisions, nous vous contacterons à cette adresse ou nous vous enverrons un bon de retour.
Veuillez utiliser le champ de commentaires ci-dessous pour indiquer toute information complémentaire ou exigence particulière concernant votre retour. Vous pouvez y préciser davantage de détails sur la nature du problème, le retour ou toute autre information pertinente. Nous apprécions vos commentaires et nous nous efforçons de traiter vos demandes aussi efficacement que possible. Vos retours sont importants pour nous, car ils nous permettent d’améliorer continuellement notre service.
Si vous souhaitez nous transmettre des photos ou d'autres informations, vous avez ici la possibilité de nous les envoyer.
Taille max. des fichiers : 32 MB.
Consentement

Résilier le contrat

Souhaitez-vous exercer votre droit de rétractation prévu par la loi ? Il vous suffit pour cela d’utiliser le formulaire ci-dessous.